余杭首发物业知识“百科全书”

连日来，许多居民在社区里发现了一本“实用指南”——《物业知识百问百答》（以下简称为《百问百答》）。这本由余杭区法院与区住建局联合编纂的手册，围绕物业纠纷中常见的100个问题提供清晰解答，被居民亲切地称为物业知识“百科全书”。

随着城市化进程加快，物业管理相关问题日益凸显。2024年，余杭区涉及物业的诉讼案件中，近七成集中在“收费、服务、维权”三大核心领域。

物业费上涨如何处理？高空抛物责任谁来承担？公共收益去向如何查询？这些日常生活中易引发争议的疑问，如今在《百问百答》中都能找到明确依据。业主不仅可以通过手册了解自身权利与义务，维权时更有依据，沟通时也更有底气。

《百问百答》分为基础理论、物业收费、物业服务、权利保障四个篇章，每篇均围绕居民最关心的实际问题展开，内容清晰、针对性强，便于读者快速理解与应用。市民可通过“看余杭”客户端、微信小程序、支付宝小程序等途径在线查阅。

为确保手册内容严谨权威，余杭区法院、区住建局谋划筹备长达一年，于半年前正式启动编纂工作，成立7人专班集中攻坚三个月，逐条推敲、反复打磨。编纂过程中，团队系统梳理了近年来区内各类物业纠纷典型案例，严格依据《民法典》及国家、省、市三级《物业管理条例》等法律法规精心编写，确保内容合法合规、解答精准易懂。

不仅业主从中受益，许多物业服务人员也感受到实实在在的帮助。一位物业经理坦言，过去向业主解释收费项目时“常常说不清楚，越解释越容易引发争吵”。如今，《百问百答》清晰界定了服务范围与收费依据，成为物业与业主之间的沟通桥梁，从源头减少了因信息不对称导致的矛盾。

对街道、村社等基层治理单位而言，这本手册更是一份生动的“普法载体”。通俗易懂的问答形式，有效提升居（村）民的规则意识；而真实案例的收录，也为纠纷调解、行政协调乃至司法裁判提供了有益参考。

余杭区住建局负责人表示，该手册将助力物业管理从“被动应对投诉”向“主动预防纠纷”转变，推动治理关口前移，引导余杭物业纠纷化解步入“提前预防、协同治理”的新阶段。接下来，余杭区住建局将会同相关部门、镇街、村社启动“双百”推进计划，联动区内100家物业服务企业，深入100个居民小区，开展物业知识“百问百答”宣贯活动，通过点面结合的方式，力争早日实现全区12个镇街全覆盖。