异乡租房遇纠纷 耐心调解化干戈

案情简介

江某来自外省，2024年被公司派驻到桐庐县江南镇某工厂出差半年，考虑到长期住酒店费用太高，计划在附近租房。其在网上找到一家酒店式公寓并实地查看后，江某通过微信主动和公寓负责人潘某预定了一间房，并且支付定金800元整。次日江某又联系潘某表示需要一张桌子用于办公，并要求酒店式公寓方做好房间清洁，潘某按照其要求安排到位。待所有事宜准备完毕，潘某便联系江某签订租房协议。江某却毁约，表示不想租用房子并且要求潘某归还定金。对此双方产生纠纷，要求江南镇人民调解委员会调解。

调解过程

调解员了解情况后，认为江某退房应该另有原因，便引导其说明顾虑。江某表示，潘某事先未告知房屋未配备油烟机且水电费需自理，这与他老家的租房习惯不同。而潘某则认为江某是在故意找茬，因为看房时油烟机问题本应一目了然，且消防规定不允许安装，同时水电费自理本就是市场惯例。

调解员厘清双方矛盾后，决定采取“背靠背”调解方式，避免当面冲突激化。

在单独沟通时，调解员向江某解释：不同地区的生活习惯和消费水平存在差异，本地租房惯例是水电费另计，而油烟机安装受限也是出于消防安全考虑。同时指出，双方既已签订协议并支付定金，就具有法律效力。江某听后态度有所缓和，表示愿接受部分退款，但也坦言自己独自在外务工，身体欠佳且需承担全家生计，只是不愿在人前示弱。

随后，调解员又劝导潘某：租房经营贵在和气，虽然租客违约，但实际并未造成损失。同时委婉转达了江某的实际困难。最终潘某也表示理解，双方达成和解。

调解结果

最终在调解员的努力下，双方签订了调解协议书：潘某承诺退还江某部分租房定金500元，当面付清；双方无其他纠纷。江某在拿到了退还的定金后也对调解员表示了感谢。

案例点评

调解工作需要敏锐的洞察力。调解员必须时刻关注当事人的微表情和情绪变化，因为每一场调解都面对不同的个体，矛盾双方来自不同地域，带着各自的文化背景和生活习惯，其心理和生理状态都需要调解员重新了解。这就要求调解员既要做好情绪疏导，又要善于化解矛盾。本案虽小，却让一位异乡人真切感受到了温暖与理解。

（县司法局 供稿 记者 金轶润 整理）