“大管家”解忧老旧小区“治理难”

“您家露台需要清理杂草？好的，我们马上安排！”近日，桐君街道迎春社区服务驿站接到居民求助电话后，“大管家”洪佳波立即启动服务响应机制。因需要爬高作业，他特别指派专业团队前往处理。三名保安随即携带梯子、铁铲、防护手套等专业工具，迅速前往现场开展作业。

“来得太及时了！这些杂草再不清理，蛇虫可能会来做窝了。”当独居老人金桂香看着携带齐全工具的保安，心里的石头也随之落地。一个小时不到，困扰她多日的杂草就被清理完毕。

今年，桐君街道结合“富美100”攻坚行动，以创新基层治理的视角，聚焦居民日常生活中的有感小事、心头实事，全力推动“大管家”项目落地生效，率先在迎春、东门、康乐三个社区设立试点，由绿城善治团队以专业物管模式提供标准化服务。

如今，三个社区分别设立物管驿站，每个驿站配备一名“大管家”、一条24小时服务热线、一支“全能”保安队等，实现“小事不出社区，服务随时在线”。“老旧小区没有物业，有了‘大管家’之后，只要一个电话，维修人员马上到位，无论是管道漏水还是电器故障等都能解决。”迎春社区居民许金良竖起大拇指点赞，“现在保安不仅天天巡查，还及时跟居民沟通小区情况，住在这里安全感很足。”

据“大管家”洪佳波介绍，驿站实行全天候服务，填补了社区8小时外管理空白。居民除了可以到驿站休息、看书读报外，深夜如遇到需要抢修等紧急情况，拨打热线电话，维修人员会第一时间赶到，确保问题不过夜。

同时，在三个社区辖区范围，安保队伍24小时进行网格化巡逻，还与公安、城管等部门构建联防机制，联动开展平安共治专项行动。从规范非机动车停放、整治占道经营，再到调解邻里矛盾，实现社区治理全覆盖。

“我们既要当好‘安全员’，更要做好‘服务员’。除了消防和治安巡查，日常如遇到需要帮助的居民，特别是老年群体，比如搬运大米、粮油等重物，我们都将伸手援助。”绿城善治桐君街道生活服务中心保安队队长王廷豪表示。

今年以来，桐君街道通过整合资源、创新机制，实现了环境卫生“一把扫帚扫到底”、设施维修“一个扳手拧到底”、安全管理“一张网格兜到底”、民生诉求“一条热线通到底”，切实提升了居民的幸福感、获得感和安全感。

（记者 金轶润）