发挥好信访“连心桥”作用 不断提升信访工作质效与群众满意度

本报讯（记者 金黄璐敏）昨日下午，县委书记冯晶接待约访群众。

冯晶来到县社会矛盾纠纷调处化解中心，面对面接待了两批次约访群众，认真倾听他们的诉求和意见，并专题研究重点信访问题化解工作。他指出，群众通过信访渠道反映问题和诉求，体现了对党委、政府的信任。要秉持实事求是原则，认真开展调查核实，对群众反映的合理诉求，第一时间回应研究、制定方案、整改落实，确保群众诉求得到有效解决，同时做到举一反三，推动“化解一件事”向“化解一类事”转变；对情况复杂的信访事项，在积极调处的基础上做好政策宣传、解释说明、思想疏导等工作，引导群众通过法定渠道理性表达诉求。

冯晶强调，信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，是体察民情、汇聚民意、纾解民忧的重要渠道，事关群众切身利益与社会和谐稳定。要站稳群众立场，以群众满意为第一标准，多站在群众角度看问题、找对策、谋思路，发挥好信访“连心桥”作用，及时有效解决群众合理合法诉求，不断提升信访工作质效与群众满意度。要坚持依法依规，严格遵循法律法规和政策要求，坚持分类施策、精准发力，规范信访事项办理程序，既依法保障群众合理诉求，又维护良好信访秩序，实现法律效果和社会效果相统一。要完善工作机制，畅通群众诉求表达渠道，落实领导干部下访接访和包案化解制度，重视初信初访办理，推动矛盾纠纷预防在先、发现在早、处置在小，不断夯实社会平安稳定基础。