科技助力构建信息无障碍新生态

“叮铃铃……”早上9点，袁先良手持盲杖，在十字路口熟练地按下视障人士辅助设备“过街音响”。当绿灯亮起时，清脆的铃声便随即响起，在视网膜色素变性导致的“黑暗”世界里，十字路口的“过街音响”给了袁先良足够的安全感。

来到县行政服务中心，袁先良拿出手机，打开提前下载好的无障碍地图，根据语音提示说出自己的需求。没过几秒，无障碍智慧服务机器人小多就出现在他面前，在小多的“搀扶”下，袁先良顺利抵达办事窗口，整个过程只需几分钟。

机器人小多是县行政服务中心的“新成员”，别看它个头不大，小小的身体里却有着大大的能量。导览员、手语翻译官、天气播报员、陪伴者……身兼数职的它，不仅能为市民提供详细的办事流程解说和中心导览服务，还能为听障人士、老年人等较难清晰表述办理需求的特殊群体架起快速便捷的沟通桥梁。

“以前残障人士或老年人办理业务时，不仅需要家人的陪同，还需要很长时间，有很多不便。今年我们引入了这款无障碍智慧服务机器人，运用智能化手段，协助他们完成业务办理。”县无障碍办工作人员陈晓均介绍，目前无障碍智慧服务机器人还应用于县中医院门诊服务，“随着技术的发展，未来小多的无障碍功能会越来越完善，所提供的服务也会更多样化。”

记者了解到，自2023年无障碍城市创建工作启动以来，我县积极推进完善无障碍信息服务，通过研发区域无障碍地图和信息化平台，有效解决无障碍治理“孤岛化”“碎片化”问题。

“该信息化平台既是无障碍设施导航查询一张图，也是群众意见反馈终端，不仅可以对无障碍设施实现动态化管理，有效提升城市无障碍治理效率，还能为市民提供多种无障碍服务以及较完整的示范性智能友好型无障碍出行环境。”陈晓均告诉记者，目前该平台已覆盖县内31平方公里服务范围、256公里人行道路、428处主要公共建筑及10693处无障碍设施。

此外，我县还重点打造了城市展示中心、行政服务中心、中心广场、中医院、妇幼保健院等五个点位及周边区域信息交流无障碍环境建设，新增道路过街音响234套，完成公交车语音提示系统全覆盖。同时，搭建室内外辅助定位系统，为有需求的市民提供区域内无障碍信息查询、定位、语音指引、无障碍路径规划、导航、公交出行等多种服务。

未来，我县将持续拓展无障碍数字化服务的延伸和覆盖面，进一步打通城市无障碍微循坏，构建信息无障碍新生态。

（记者 程佳园）