因为这“15分钟”，他们被乘客狠狠点赞

本报讯（记者 汪晓池）“助人为乐”是桐庐潇洒公交车公司Y07大奇山旅游专线公交车驾驶员周雪强的做事信条，也是闪现在桐庐公交服务中的职业素养。日前，因为媒体的一篇报道，周雪强和同事们做的好事藏不住了。

10月24日上午，记者来到桐庐东站，见到工作中的周师傅，谈及被表扬的事情，周师傅十分淡定，他说：“就是举手之劳的小事，没想到乘客还会特意打电话去表扬我。”

看错站点

70后“老友团”焦急求助

今年50岁的周雪强曾是一名旅游中巴车驾驶员，有着近30年驾龄的他，对桐庐及周边的景点都十分熟悉。杭温高铁公交专线开通后，他被选为Y07大奇山旅游专线公交车驾驶员。尽管到新岗位才一个多月，但工作认真又热心肠的他，已多次收获乘客的表扬。

这次的故事发生在10月19日下午。当天，桐庐下起了大雨。来自温州的李先生和朋友从瑶琳仙境游玩结束后，准备从桐庐东站乘坐高铁前往杭州，到达检票口时才发现，他们所购买的车票始发站是桐庐站。

此时距离他们乘坐的班次发车时间不足40分钟，而两站之间的车程需要近30分钟，这可愁坏了这支平均年龄超过70岁的“老友团”。

“我们当时想，肯定赶不上高铁了，想打车，可是下雨天，车站周边出租车和网约车都没有。幸好这时候，我们看到了周师傅和他的车。”于是，李先生和同伴们赶紧跑上前询问，“我们问驾驶员这个车是不是去桐庐站的，他说是的，但要4点才能发车，按这个时间，我们肯定是赶不上动车的。”情急之下，李先生“求助”驾驶员周雪强，能否提前发车，将他们送往桐庐站。

“当时驾驶员的第一反应是不行，他说他们有规定。但是看我们这么着急，而且又下着大雨，就说去跟调度沟通一下，看能不能想想办法。”令李先生没想到的是，仅仅等待了几分钟，周师傅就为他们带来了好消息。

3点45分，Y07提前15分钟驶出桐庐东站。“一路上周师傅都在安慰我们，叫我们不要着急，还叮嘱我们下车后别急着跑，小心路滑。多亏了他，我们才能顺利赶上高铁。”李先生说，通过这件事，他们感受到了桐庐公交服务的温度和人情味，对桐庐的城市印象也更好了。

“桐庐山美水美人更美。”李先生表示，他已经在组织策划下一次的桐庐之行，打算邀请更多朋友，跟他一起走进桐庐，看看这座美丽又温暖的城市。

“破例”背后

是“乐于助人”的城市热情

Y07大奇山旅游专线以桐庐东站为起点，至大奇山景区，承接着桐庐两座高铁站之间的接驳任务，自专线开通以来，一直坚持准点发车的原则。此次的“破例”背后，是整个公交团队的热心助人与通力合作。

“当时，我是从大奇山发车到东站的，一进站就看到有十几个老人站在出站口，看我车子一到，他们马上就围了上来。”周雪强说，虽然没有提前发车的先例，但是考虑到乘客的特殊情况，他还是决定和调度员商量一下。

“周师傅告诉我有10位乘客要到桐庐站，搭乘4点20分的动车，问能不能提前发车把他们送过去。我合计了一下后面的班次，又跟上级请示后，在确保不影响整体公交运营和其他班线正常运行的前提下，就同意了他的建议。”桐庐东站公交车调度员陈彪说道。

桐庐东站旅游公交专线运行以来，一直秉承着人性化的运营理念，为了预防突发状况，站里一直留有备用车辆，保障紧急情况下，能为乘客提供及时、高效的服务。像这样的“破例”行为，是第一次，但或许不会是最后一次。陈彪表示，只要乘客有需要，工作人员一定会想尽办法解决。

采访中，周师傅还跟记者“透露”了一个细节：车辆在行驶过程中，李先生拿出500块钱，说要给他当辛苦费，当时就被他谢绝了。他告诉乘客：“这是我们公交司机应该做的，你们能准时赶上车，我就心满意足了。希望能让你们对桐庐留下温暖的印象。”

作为城市文明的流动窗口，我县公交服务一直备受好评。记者从县交发集团了解到，今年以来，像这样的乘客点赞已不止一次。不久前，K6公交车驾驶员陈黎斌拾金不昧，在捡到乘客孙先生的手机后，第一时间归还失主；2路公交车驾驶员在准备离站时看到有乘客奔跑赶车，主动停车、等待乘客上车后再发车。

在一位位公交车驾驶员的用心服务之下，拾金不昧、热心助人、暖心等待……一件件温暖小事出现在桐庐的公交车厢，“暖城桐庐”的温暖底色被持续擦亮。