税务专设“银发通道” 携手跨越“数字鸿沟”

本报讯（记者 王珊婷 通讯员 项筱涵 何露依）“太感谢你们帮我一步步操作，不然我都不知道怎么办退税了。”近日，来行政服务中心税务窗口咨询个人所得税汇算清缴退税特殊业务的袁大爷对工作人员表达感谢。

为更好地服务群众，税务窗口通过“网办区-导税台-银发窗口”逐步深挖、细化业务需求，专设“银发通道”。通过全链条覆盖，及时了解纳税人诉求，精准服务老年群体纳税人缴费人。针对老年群体使用智能设备困难、业务操作生疏等实际情况，安排工作人员 “陪办式”服务，并对后续待办业务全流程跟进反馈。

前来办理业务的市民对税务窗口专人咨询、专窗辅导的贴心服务纷纷点赞，他们表示，此项服务精准识别老年人在办理税务业务时的具体困难，确保老年人能获取“定制”的服务方案，体现了“为民服务”的宗旨。

接下来，税务窗口将秉持初心，继续深化“三心”服务理念，致力于提供更优质、高效、便民的纳税服务，进一步提升纳税人的满意度和获得感。