何亦鑫：要把家乡服务好

30年前，中国民营快递崛起，改变了一个时代的生活方式。时代无法复制，但总有一些经验可以学习和借鉴。

在圆通快递桐庐分公司负责人何亦鑫的办公室里挂着一幅特殊的“作品”，上面写的是圆通董事长喻渭蛟的人生感悟：勤奋，让人尊重；梦想，确立目标。与这两句话一起牢牢刻在何亦鑫脑海里的，还有喻渭蛟曾说过的“一定要把家乡服务好”。

10年前，何亦鑫的父亲加盟圆通快递，成立了桐庐分公司。大学毕业后，何亦鑫子承父业，成为了一名“圆二代”。谈及原因，他说：“是快递和圆通改变了我们家的生活，让我们的日子越来越好，如今父亲老了，我有责任接过这个担子。”

进入公司后，何亦鑫干过很多岗位，从安装面单机到收派件，从汽运部到客服部，从办公室到街头巷尾，他用了三四年时间熟悉快递工作的每个环节，全面掌握了桐庐各区域的客户数量和产品类型，并与不少客户成为了朋友。

刚开始客户们都不知道这个瘦瘦黑黑的年轻人是圆通桐庐分公司的接班人，只觉得他特别勤快、踏实，业务上有什么问题只要电话里说一声，他马上就会赶过去。直到现在，仍有客户遇到面单机安装问题，还是习惯给他打电话，而何亦鑫也总会以最快的速度赶到。

把服务从工作延伸到生活，是何亦鑫和他带领的桐庐圆通人一直在努力的方向，也是这些年圆通桐庐分公司市场占有率逐年提升的原因。他举了一个例子，之前有一位客户半夜电瓶车突然坏在了路上，情急之下，客户给自己所在片区的圆通快递站负责人打电话。这位片区负责人接到电话后，二话没说便冒着大雨赶了过去。后来，这位客户成了圆通的“铁粉”。

像这样的案例在何亦鑫的公司里还有很多。在他看来，生意里也有生活，“客户能够信赖我们，是我们的荣幸，说明我们值得信任。”

作为一名“圆二代”，何亦鑫的身上肩负了守业与创业的双重使命。他说，十多年前，圆通改变了我们家的生活，作为一名圆通人，我也有义务让圆通为更多人创造幸福。

不久前，何亦鑫利用区域内的快递驿站举办了一个水果采购活动，由辖区内的五星级快递小哥负责联系客户。之后，他将活动产生的大部分利润分给了快递小哥，公司只留下一小部分作为材料费。这种听上去有些“不务正业”的尝试，其实是何亦鑫对“快递+”这个大课题的一次尝试。

何亦鑫大学学的是物流专业，对于新时期快递产业的发展，他有自己的想法和方向。接手公司后，除了做好快递的配送服务工作，他也在思考如何通过“快递+”实现企业和员工的双获利。

“公司董事长经常跟我们说，快递小哥是辛苦的，是不容易的，要给他们安一个家。”何亦鑫说，他的目的就是希望通过这样的形式，让快递小哥们觉得“在圆通，除了快递，还能有别的事情做。”

何亦鑫认为，快递小哥是美好生活的最后一公里，但同时也是我们美好生活的一部分。只有让快递小哥更好地发挥价值、获得收益，我们服务家乡的脚步才能走得更为踏实。

（见习记者 汪晓池）