第02:要闻
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2019年03月14日 星期四 出版 桐庐新闻网 |老版电子报 |返回首页 | 版面概览 | 版面导航 | 标题导航        
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以军训促服务
我县景区“练内功”备战旅游旺季
  本报讯(记者 裴佳欢 通讯员 何晓隽)“立正!向右看齐!向前看!报数!”“一、二、三、四……”整齐的步伐,嘹亮的口号,连日来,身着统一工装的各景区员工参加了军训。

  今年是我县旅游服务质量提升年,连日来,瑶琳仙境、富春江小三峡、红灯笼乡村家园、红石湾、大奇山国家森林公园、中国旅行社、红楼国际饭店等景区及涉旅企业分批开展全员军训,以“练内功”提升素质、实施旅游标准化管理,提高景区旅游服务水准,为迎接今年的旅游旺季做好准备。

  在军训现场,除了稍息、立正、停止间转法、齐步、跑步、敬礼等常规训练动作外,各景区还强化了旅游服务技能培训,从微笑开始抓起,微笑理念、列队微笑、咬筷微笑、顶书微笑、对视微笑、朗读微笑……对合十礼及“十字”文明用语(您好、请、谢谢、对不起、再见)进行训练,意在增强员工文明服务的意识和快速反应的能力。

  “以服务求生存,向质量要效益,各景区通过军训练‘内功’促服务”。富春江旅游股份公司总经理余樟炎说,本年度军训按照严标准、高质量的训练准则,在服务质量方面找差距,管理、服务、产品、营销有机结合,向行业一流的水平迈进。

  余樟炎介绍,军训是该公司特有的传统,自上世纪90年代以来,公司每年都会组织员工轮番军训,以准军事化的管理方式,提升员工身体素质,培养员工“令行禁止,快速反应”的服务作风和团队精神,尤其是提升新员工爱岗敬业和组织纪律观念和自我约束能力,增强团队合作意识,并贯彻“温馨如家,欢乐旅游”的服务理念,打造独特的旅游文化品牌。

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