30年家电老店 以诚信赢得口碑

冰箱、电视机、洗衣机、空调、净水器……3月16日，走进浙江风行电器有限公司易居装饰广场门店，琳琅满目的家电产品让人眼前一亮。

总经理赵建民介绍，企业在桐庐经营家电已经超过30年了。谈及企业成功的秘诀，赵建民坦言，离不开“服务8大承诺”——购物15天内发现质量问题无理由退货；购物30天之内质量问题可以换货；客户投诉奖励100元；投诉没有回应，没有及时响应奖励200元；价格与网上比价，高于网上立退差价，再赔200元；确保正宗，假一赔十；工作人员送货轻拿轻放，确保货物安全，不损坏，损坏照价赔偿；安装严格遵守精工安装标准，安装完毕带走垃圾，搞好卫生。

赵建民说，所谓的“服务8大承诺”，其实就是在“诚信经营”方面下足功夫。“我们不只是卖家电，更是为顾客提供服务，让其家庭生活更加美好和舒适。而若想实现这一点，必然是离不开‘诚信’二字。”

值得一提的是，浙江风行电器有限公司的“诚信”不止体现在家电产品中，更贵在服务“细节”。

“去年有位蒋女士花了4800元买了一台冰箱，可在付款时却发生重复付款。”公司收银员徐朝说，近年来，随着电子支付逐渐成为主流，企业经常会碰到顾客多付或重复付款的情况。对此，该企业的做法是“主动联系、主动退款”。“我们主动退款给消费者时，他们大多都还未发现，所以会特别开心。面对他们的感谢，我们也格外满足。”

多年来，浙江风行电器有限公司始终践行着诚信经营、务实创新的原则，先后获得浙江省家用电器零售行业协会“明星门店”、浙江省家用电器流通协会“消费放心门店”等多项荣誉称号。

（记者 邓晓忠）