我县两处景区有了消费维权服务站

本报讯（记者 陈艺琨 通讯员 张路）日前，瑶琳仙境和垂云通天河景区两个消费维权服务站正式挂牌运行，助力景区实现“投诉快速处理，纠纷不出景区”。

景区消费维权服务站按照“大消保”理念，汇聚市场监管、文旅、公安、卫健、乡镇、景区等多部门力量，形成解决景区消费纠纷的合力。

服务站充分利用“浙消保”系统，开通景区消费维权专用账号，一号通行，统一回复，做到及时发现、及时处理，从源头上化解矛盾。同时，拓展信息上传下达通道，投诉信息汇集至调度平台的同时，可直达景区各网格点位。各网格点位可直接查看投诉信息及平台指令，及时作出处理并通过系统反馈，打通投诉处理“最后一百米”。

目前，两处“消费维权服务站”工作制度及流程也已制定完毕，统一了投诉处理规则、调解要求及投诉处理流程，进一步发挥维权服务站处理消费争议、督促景区市场主体规范经营意识的作用。